0
0
ผมเห็นด้วยกับการที่จะต้องให้มีมัคคุเทศก์ในการจัดนำเที่ยวทุกครั้งที่มีนักท่องเที่ยวในการจัดนำเที่ยวแต่ละครั้งด้วยเหตุผลดังนี้
1.เพื่อให้มัคคุเทศก์ได้อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการที่เดินทางมากับคณะทัวร์ เช่น มัคคุเทศก์ได้ทำงานตามขั้นตอนของการทำทัวร์การเดินทางท่องเที่ยว เช่น การเดินทางไปยังแหล่งท่องเที่ยว การเดินทางไปยังจุดนัดพบที่สนามบิน การเช็คอินเข้าโรงแรม การใช้บริการกับส่วนควบต่าง ๆ ของการจัดนำเที่ยว เช่น ร้านอาหาร สวนสนุก ร้านขายของที่ระลึก การขอภาษีคืนเงินที่สนามบิน เรือท่องเที่ยว เรือสำราญ เรือข้ามฟาก เรือโดยสาร รถไฟ รถทัวร์ เครื่องบิน เป็นต้น ถ้าขาดไกด์ไม่มีผู้นำที่มีความรู้ความสามารถเป็นไกด์ ขาดไกด์ผู้นำที่มีความรอบรู้มีความชำนาญไปกับคณะทัวร์และถ้ามีเหตุการที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นยกตัวอย่างตอนที่เกิดภัยพิบัติสึนามิ เมื่อปี 2546 คณะทัวร์ของรุ่งเรืองทัวร์ผ่านวิกฤตมาได้เพราะบริษัทรุ่งเรืองทัวร์ได้สั่งการประสานงานไปยังไกด์ และไกด์ก็ได้สร้างความมั่นใจกับลูกค้าได้ทันที ถ้าวันนั้นไม่มีไกด์ลองนึกดูว่าอะไรจะเกิดขึ้น เมื่อบริษัทรุ่งเรืองทัวร์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ก็ได้รับการชมเชยจากลูกค้า ซึ่งลูกค้าก็ไปบอกเอเย่นต์ต่างประเทศประเทศไทยก็มีชื่อเสียง ถ้าไม่มีไกด์ความวุ่นวายจะเกิดขึ้นลูกค้าเกิดความกังวลไม่มีความมั่นใจต่อการทำทัวร์ของบริษัททัวร์ทำให้ลูกค้าไม่เที่ยวกับบริการทัวร์อีกต่อไป
ปัจจุบันมี พรบ.ธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ มีการคุ้มครองนักท่องเที่ยวมีปัญหาอะไรเกิดขึ้นมัคคุเทศก์ยังเป็นตัวแทนบริษัทนำเที่ยวได้ ถ้าไม่มีมัคคุเทศก์เท่ากับเพิ่มคดีการเรียกร้องเอาเงินคืนตาม พรบ.ธุรกิจนำเที่ยว ฯ จะเกิดขึ้นสูงมากอย่างแน่นอน อาจทำให้กรุ๊ปทัวร์เกิดความผิดพลาดเช่นการเดินทางไม่ทันจากจุดหนี่งไปอีกจุดหนึ่งทำให้ไม่ได้ท่องเที่ยวตามโปรแกรมทัวร์ที่ให้ไว้กับลูกค้าเพราะไม่มีไกด์คนที่ไปกันเองก็ไม่มีความรู้ในวิธีคิด วิธีการทำงานตามขั้นตอนการทำทัวร์ว่าแต่ละจุดต้องทำอย่างไร ก่อน-หลัง จะใช้ผู้อื่นทำแทนได้อย่างไร มาตรฐานและคุณภาพทัวร์ของประเทศไทยจะลดต่ำลงทันที … ใครคิดนโยบายนี้ขึ้นมาครับ?
คิดหาลูกค้าเข้ามาท่องเที่ยวดีกว่า
คุณมาแล้วผ่านไปมาทำร้ายผู้ประกอบการ
ทำเพื่ออะไรต้องใช้คำพูดว่า “ใครสร้าง ใครทำลาย” ผมในฐานะผู้สร้างบุคคลากรขึ้นในวงการทัวร์มามากมายบริษัทรุ่งเรืองทัวร์ได้ช่วยพัฒนาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวมาทั้งชีวิต การทำทัวร์ใช้บริษัทรุ่งเรืองทัวร์เป็นที่สอนงานด้านการท่องเที่ยวฟรีมาตลอดเวลา 40กว่าปีโดยไม่คิดค่าตอบแทน มีบุคลากรในวงการธุรกิจที่อบรมท่องเที่ยวซึ่งผมได้มีการรณรงค์มาตลอดให้บริษัทนำเที่ยวต้องมีมัคคุเทศก์ และผู้นำเที่ยวที่ได้รับการอบรมเกี่ยวกับงานให้บริการในอาชีพมัคคุเทศก์
ขอเรียนฝากถึงนายทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ในฐานะผู้ดูแลและการพัฒนาธุรกิจนำเที่ยวเพื่อการประกอบการธุรกิจนำเที่ยวให้เกิดความสงบสุขเรียบร้อยให้เกิดขึ้นในสังคมท่องเที่ยว ผมมีความเห็นว่าร่างประกาศดังกล่าวที่จะไม่ให้มีมัคคุเทศก์ในการทำทัวร์ที่มีนักท่องเที่ยวไม่เกิน 12 คน โดยไม่ต้องใช้ไกด์ก็ได้นั้น จะต้องความเสียหายที่จะทำให้ระบบทัวร์ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง
2.การไม่มีไกด์นำทัวร์เป็นการฆ่าการท่องเที่ยว จะไม่มีระบบการนำเที่ยวที่สมบูรณ์จะเกิดความไม่สงบสุขขึ้นในคณะทัวร์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คือขาดคนประสานงานไม่มีการคอนเฟิร์มไม่มีการยกเลิกเมื่อมีเหตุการณ์ที่ไม่อาจคาดการณ์ได้ล่วงหน้า ไม่มีการบรรยาย ขาดการอธิบายให้ความรู้เรื่องราวทางประวัติศาสตร์ของแหล่งท่องเที่ยวนั้น ๆ ทั้งได้พูดถึงนานาสาระวิถีชีวิตในชุมชนนั้น ๆ วงการทัวร์เราเดินมาถึงจุดที่เรียกว่ามาถูกทางแล้ว คือ วงการทัวร์ได้จัดระเบียบสังคมในวงการทัวร์ปกครองดูแลกันเอง ให้วงการธุรกิจท่องเที่ยวหยุดโกงนักท่องเที่ยว ให้หยุดหลอกลวงกันเองในหมู่คนที่อยู่ในวงการอาชีพธุรกิจท่องเที่ยว เพื่อให้วงการทัวร์เป็นที่ยอมรับของนานาอารยะประเทศ
การออกกฎหมายพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ตั้งแต่ครั้งแรกในปี พ.ศ. 2535 ผู้ประกอบการธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ที่กระทำผิดกฎหมายนี้ต้องโทษจำคุก และชดใช้เงินคืนความผิดที่เกิดจากการหลอกลวงนักท่องเที่ยว ผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวหลอกลวงกันเอง นอกจากนี้ บริษัททัวร์ส่งนักท่องเที่ยวไทยไปเที่ยวทั่วโลก และต้อนรับให้บริการกับนักท่องเที่ยวจากทั่วโลกมาประเทศไทย ไกด์เป็นตัวแทนของบริษัทนำเที่ยวเป็นตัวแทนในฐานะมัคคุเทศก์ที่ทำหน้าที่ตัวแทนของประเทศไทย และเป็นตัวแทนบริษัททัวร์ที่ตนทำงาน ฉะนั้น มีความจำเป็นต้องมีไกด์ในการคุมทัวร์ให้บริการนำเที่ยวต่อไปไม่ว่าคณะทัวร์จะมีจำนวนกี่คนก็ตาม
รศ.ดร.เชวงศักดิ์ ลักษณะวิลาศ
โทร. 089 4957030
กรรมการผู้จัดการ บริษัท รุ่งเรืองทัวร์ฮอลิเดย์ 2010 จำกัด
อดีตนายกสมาคมผู้ประกอบการนำเที่ยวไทย (สนท.)
อดีตผู้ร่วมก่อตั้งสภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแห่งไทย (ผู้ไม่เห็นด้วยกับการประกาศนักท่องเที่ยวไม่เกิน 12 คนไม่ต้องใช้ไกด์)
